Q&A
배송 정보
배송비는 얼마입니까?
국내 일률 770엔(부가세 포함)을 받고 있습니다.
상품이 도착하기까지의 일수는 얼마입니까?
원칙적으로 주문 확정 후 2 ~ 7 영업일 이내에 배송하겠습니다.
신고 일시의 지정은, 3일 후 이후로의 지정이 가능합니다. 배송 일시의 지정이 없는 경우는, 최단일로의 신고가 됩니다.
홋카이도, 아오모리, 규슈, 오키나와, 일부 낙도의 지역은 신고까지 시간을 받는 경우가 있습니다. 또, 배송이 혼잡하는 시기나 날씨, 교통 상황이 나쁜 경우는 일시대로 전달할 수 없는 경우도 있습니다.
어떤 형태로 배송됩니까?
원칙적으로 보통 우편 60 사이즈로 보내드립니다. 가능한 한 과잉 포장을 삼가하기 위해 상품을 고정하여 보내는 수축 포장 방법을 기용하고 있습니다. 내한성이나 내수성이 높고, 상처나 더러움으로부터 제품을 지키면서 배송할 수 있습니다.
배송하는 업체는 어디입니까?
배송업자는, 상품의 종류에 관계없이, 사가와익스프레스에서 배송하겠습니다.
배송 예정일이 지났지만 상품이 닿지 않는다. 어떻게 대응해야합니까?
배송 예정일이 지났음에도 불구하고 상품이 도착하지 않으면 다음과 같은 원인이 발생할 수 있습니다.
- 택배 상자나 포스트에 투함
- 결제가 수락되지 않음(예: 신용카드 만료, 기타 신용 오류 등)
- 이전 주소로 도착했습니다.
- 자연 재해로 인해 배송 지연이 발생했습니다.
- 배송시 문제가 있고 도착하지 않았습니다.
상품 발송 후 등록한 메일 주소로 "주문 번호 #### 발송이 완료되었습니다"메일을 보내드립니다.
- 메일이 도착하지 않은 경우
발송이 되어 있지 않기 때문에, 결제가 접수되어 있지 않은 것이 원인이라고 생각됩니다.
결제가 불가했을 경우, 고객 서포트로부터 별도 결제가 불가능했다는 취지의 연락을 하고 있는지 압니다. 메일 박스를 확인하신 후, 대응을 부탁드립니다.
- 메일을 받는 경우
우선은 메일내에 기재하고 있는 수하물 번호로, 수하물의 배송 상황을 조사해 주세요.
상기를 조사해도 상황을 모르는 경우, 혹은 상황을 알았지만 고객지원으로의 대응이 필요한 경우는, 용건과 함께 아래와 같은 정보를 보내 주세요.
- 고객의 이름(한자・후리가나)
- 주문 번호
문의 페이지 에서 연락을 부탁드립니다.
주문한 상품의 추적 번호를 모른다. 어떻게 확인해야합니까?
주문한 상품의 수하물 추적 번호는 상품 발송 후 자동 전달되는 "주문 번호 #### 발송이 완료되었습니다"라는 제목의 메일을 보내드립니다. 그 메일에서 추적 번호를 확인하실 수 있습니다.
메일이 도착하지 않은 경우 다음과 같은 가능성이 있습니다.
- 이메일 주소가 잘못되었습니다.
- 정크 메일 박스에 들어가 버리고 있다.
확인하신 후에도 메일이 도착하지 않을 때는 문의 페이지 에서 연락주십시오.
배송지를 잘못 버렸다. 어떻게 대응해야합니까?
배송 상황에 따라 대응이 다릅니다.
벌써 배송 완료 메일이 도착하고 있으면, 배송 번호로부터 스스로 배송 회사에 연락해 수속을 진행해 주세요. 문의 번호로 배송 상황을 검색하면 현재 배송 상태와 가까운 담당 영업소 정보가 나옵니다. 그곳에 직접 전화로 문의를 부탁드립니다. 고객 서포트에 연락을 받고도 대응을 받을 수는 있습니다만, 영업소에 직접 연락을 하는 쪽이 신속하게 대처가 가능합니다.
아직 배송 완료 메일이 도착하지 않은 경우 문의 페이지 에서 문의하시기 바랍니다.
해외로 배송이 가능합니까?
해외로의 배송에 대해서는, 수하물 추적이 가능한 국제택배(DHL)로의 신고가 가능합니다. ※다만 DHL의 배송 가능 지역만의 배송이 됩니다.
배송지의 나라나 상품 내용·금액에 따라서는 관세등이 걸리는 경우가 있습니다. 서류 수령시 DHL에 지불하십시오.
또 관세의 청구가 있는지, 그 때의 금액등에 대해서는 각국의 세관의 판단이 되어, 폐사에서 파악할 수 없기 때문에 그 점은 양해 하 때.
정세에 의해 배달이 대폭 늦어 버리는 경우나 배달이 불가능한 경우도 있습니다.
랩핑을 할 수 있습니까?
선물용 랩핑 또는 상처의 대응은 현재 받고 있지 않습니다.
장기 부재의 경우에는 어떻게 됩니까?
고객 사정의 이유로 상품이 반품되었을 경우, 배송 완료 시점에서 이미 청구가 확정하고 있으므로, 재송시는【수취인 지불】에서 다시 배송하겠습니다.
주문·결제에 대해서
상품을 주문했지만 주문 확인 메일이 도착하지 않습니다. 어떻게 대응해야합니까?
주문이 확정되는 동시에 "주문 내용 확인 주문 번호 : #####"라는 제목의 메일을 보내드립니다. 단지 드물게 닿지 않는 것이 있습니다.
메일이 도착하지 않은 경우 다음과 같은 가능성이 있습니다.
- 이메일 주소가 잘못되었습니다.
- 정크 메일 박스에 들어가 버리고 있다.
공식 온라인 스토어 이외(예를 들면, Instagram이나 Google등의 광고나, 캠페인 페이지 등으로부터 구입한 경우)는, 드물게 주문 완료 메일의 보내에 약간의 타임 러그가 생기는 일이 있기 때문에, 즉각의 확인이 어렵게 되어 있습니다. 메일 전송까지 10~30분 정도 걸릴 수 있습니다.
상기를 확인했지만 도착하지 않았거나 또 다른 이유로 도착하지 않는다고 하는 경우는, 용건과 함께 아래와 같은 정보를 보내 주세요.
- 고객의 이름(한자・후리가나)
- 주문 번호
문의 페이지 에서 연락을 부탁드립니다.
주문 시 쿠폰을 사용할 때는 어떻게 해야 하나요?
1. 해당 상품 페이지에서 해당 상품을 장바구니에 넣습니다. 오른쪽 상단 장바구니에 제품 수가 표시됩니다.
2. 장바구니 내용을 확인하는 화면으로 이동합니다. 주문하고 싶은 상품을 모두 장바구니에 넣고, 개수와 금액을 확인하고, 희망하시는 신고 일시를 입력하면,【흑색의 구입 수속에】를 탭합니다.
3. 화면 상단에 파란색 문자인 【주문 내용 표시·쿠폰 입력】의 탭을 누르면 쿠폰 코드를 입력하는 부분이 나옵니다. 여기에 대상 쿠폰 코드를 입력하고 [→]를 탭하십시오.
4. 쿠폰 코드 아래에 쿠폰이 표시되며, 성공적으로 할인을 할 수 있으면 쿠폰이 적용된 상태입니다. 금액을 확인한 후 고객 정보 입력으로 진행하십시오.
주문 시 쿠폰을 사용했지만 적용되지 않은 경우 어떻게 처리하나요?
주문시에 쿠폰이 적용되고 있는지를 확인하고 싶은 경우, 구입시에 등록해 주신 메일 주소에 보내고 있는 「주문 완료 메일」보다, 확인 가능합니다.
주문 내용 상세의 청구 금액 명세서 부분에, 쿠폰 할인의 항목이 있습니다. 거기에 할인이 기재되어 있지 않은 것 같으면 쿠폰이 적용되지 않습니다.
배송 통지 메일이 아직 도착하고 있지 않습니다 상태이면, 용건과 함께 아래와 같은 정보를 문의 페이지 로부터 보내 주세요.
- 고객의 이름(한자・후리가나)
- 주문 번호
배송 통지 메일이 도착한 후에는 대응하기 어렵기 때문에 양해 바랍니다.
지불 기일이 지나 버렸다. 어떻게 대응해야합니까?
후불 결제의 경우, 원칙 불입 기일은 3일 이내에 부탁하고 있습니다. 연락하실 수 없는 경우는 자동적으로 취소됩니다만, 지불이 지연되는 경우는 구입 수속을 삼가해 주시도록 부탁드립니다.
구입 후의 미지급이 계속되는 분은, 향후 구입을 삼가해 주시도록 부탁하는 경우가 있습니다. 양해 바랍니다.
영수증을 발급할 수 있습니까?
원칙 영수증의 발행은 행하고 있지 않습니다. 납품서에서 대응 받고 있습니다.
결제 방법을 선택할 수 있습니까?
아래의 방법 중에서 선택합니다.
- 신용카드 결제
비자, 마스터, 아메리칸 익스프레스, JCB
- 스마트폰 결제
PayPal,PayPay,LINE Pay,라쿠텐 페이,Shop Pay,Apple Pay,Google Pay
- 후불 결제
은행 송금
반품・교환・캔슬에 대해서
주문한 상품을 취소할 수 있나요?
고객의 사유에 의한 주문 후의 캔슬은, 발송의 유무에 관계없이 어떠한 경우에도 대응하기 어렵습니다.
주문한 상품을 반품할 수 있나요?
고객의 사유에 의한 주문 후의 반품은, 발송의 유무에 관계없이, 어떠한 경우에도 대응하기 어렵습니다.
다만, 이하의 모든 조건을 만족하고, 또한 상품에 하자 또는 수량 부족이 있는 경우에는 , 반품을 접수합니다.
- 상품이 사용되지 않음
- 상품의 부속품이 갖추어져 있는 것
- 상품에 오손(본 상품의 하자(오류)를 제외한다.)가 생기지 않은 것
- 본 상품의 수령 후 7일 이내에 당사에 연락할 것
1~4의 모든 조건에 해당하는 경우는, 반품 이유와 아래와 같은 정보를 문의 페이지 로부터 연락을 부탁합니다.
- 고객의 이름(한자・후리가나)
- 주문 번호
상품의 신고로부터 7일 이상을 경과하고 있는 경우나, 한 번이라도 상품을 사용이 되고 있는 경우, 고객의 책임하에 상처나 더러움이 생긴 경우등은, 상품 반품을 받을 수 없으므로주의하시기 바랍니다.
주문한 상품을 교환할 수 있습니까?
고객의 사유에 의한 주문 후의 반품은, 발송의 유무에 관계없이, 어떠한 경우에도 대응하기 어렵습니다.
단, 이하의 모든 조건을 만족하고, 또한 상품에 하자 또는 수량 부족이 있는 경우 에는 교환을 접수합니다.
- 상품이 사용되지 않음
- 상품의 부속품이 갖추어져 있는 것
- 상품에 오손(본 상품의 하자(오류)를 제외한다.)가 생기지 않은 것
- 본 상품의 수령 후 7일 이내에 당사에 연락할 것
1~4의 모든 조건에 해당하는 경우는, 반품 이유와 아래와 같은 정보를 문의 페이지 로부터 연락을 부탁합니다.
- 고객의 이름(한자・후리가나)
- 주문 번호
상품의 신고로부터 7일 이상을 경과하고 있는 경우나, 한 번이라도 상품을 사용이 되고 있는 경우, 고객의 책임하에 상처나 더러움이 생긴 경우등은, 상품 교환을 받을 수 없으므로주의하시기 바랍니다.
블렌드 클레이 정보
블렌드 클레이의 사용법을 알려주세요.
- 클레이 1회분(큰술 1잔 정도)을 그릇에 내고 물이나 허브 워터(작은술 2잔 정도)를 돌려 넣습니다. ※상품 뒷면의 메모리를 참고하실 수 있습니다.
- 부드러운 페이스트가 될 때까지 혼합하십시오.
- 메이크업을 떨어뜨려 가볍게 타월 드라이 한 피부 전체에, 골고루 5밀리~1센치 두께로 도포해 갑니다.
- 5분~10분 정도 놓고 클레이가 완전히 마르기 전에 씻어냅니다. 빙글빙글 마사지하도록 손가락 배를 사용하여 떨어뜨리는 것이 좋습니다. 팩 후에는 자신의 화장수 등으로 보습하십시오.
입욕하면서 클레이 팩을 실시해, 유선으로 씻어 흘려, 클레이 욕해 주시는 방법도 추천입니다.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
한 번에 클레이 사용량은 얼마입니까?
2 사이즈 모두 병의 뒷면에 머무르는 메모리로 사용량을 확인하실 수 있습니다.
사용 기준
- 1 메모리 로 전체 얼굴 ~ 목까지 팩
- 반 메모리 로 전체 얼굴 팩
클레이에 물(플라워 워터나 우드 워터 등)을 섞어 사용해 주세요.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
효과적인 사용 타이밍이 있습니까?
아침 메이크업 전이나, 밤 메이크업을 떨어뜨린 후 등에 사용하시는 경우가 많습니다만, 기본적으로는 언제라도 사용하실 수 있습니다. 필요하다고 느꼈을 때 손에 들고 주시면 감사하겠습니다.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
효과적인 사용 빈도는 얼마입니까?
블렌드 클레이는 일주일에 1,2회 사용을 추진하고 있습니다만, 매일 사용해도 문제는 없습니다.
피부의 트러블이 신경이 쓰일 때는, 피부 상태에 맞추어 조절하면서 사용해 주세요.
트러블이 침착하고 있을 때도, 최저주에 1회 사용해 주시는 것으로, 피부 본래의 자연 치유력이나 저력을 높여 줍니다. 습관화해 주면 더욱 효과적입니다.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
1개당 사용 기간의 기준은 있습니까?
일주일에 1,2회 사용하시는 경우
- 80g은 약 2개월
- 40g은 약 1개월
이쪽을 기준으로 하고 있습니다.
모든 성분을 말해주세요.
전성분 : 카올린, 몬모릴로나이트, 일라이트
성분의 특징은, 이쪽을 봐 주세요.
보관 방법을 알려주세요.
<보관 및 취급상의 주의>
- 사용 후에는 단단히 뚜껑을 닫으십시오.
- 고온 다습한 장소에서의 보관은 가능한 한 삼가해 주십시오.
- 유아의 손이 닿지 않는 곳에 보관하십시오.
- 클레이는 체내의 노폐물이나 잡균을 흡수하기 때문에, 재이용은 그만두십시오.
- 목욕으로 사용할 때는 쫓아 밥이나 순환 기능을 중지하여 사용하십시오.
- 유리제 용기의 취급이나 보관에는 충분히 주의해 주십시오.
보존 기간을 알려주세요.
블렌드 클레이는 클레이 100%에서 처방으로 만들고 있기 때문에, 원칙 사용 기한이 없습니다만, 미개봉의 경우는 3년간을 사용 기한으로 정하고 있습니다.
패키지로부터 제조 연월일을 모르는 사양이 되어 있기 때문에, 수중에 도착하고 나서 2년간 정도 라고 생각해 주시면 안심인가라고 알고 있습니다.
개봉된 후에는 가능한 한 빨리 사용을 부탁드립니다.
또, 미개봉·개봉 후의 어느 경우도, 상온 또한 직사 광선에 맞지 않는 장소 에서 보관을 부탁합니다.
사용시주의 사항을 알려주십시오.
- 피부에 이상이 생기지 않았는지 잘 주의하여 사용하십시오. 화장품이 피부에 맞지 않을 때 즉 다음과 같은 경우에는 사용을 중지하십시오. 그대로 화장품류의 사용을 계속하면, 증상을 악화시키는 일이 있으므로, 피부과 전문의등에 상담되는 것을 추천합니다.
(1)사용중, 붉은 맛, 벌레, 가려움, 자극, 탈색(백반 등)이나 검게 등의 이상이 나타났을 경우
(2)사용한 피부에, 직접 햇빛이 닿아 상기와 같은 이상이 나타났을 경우◇기분이 나빠지거나, 피로감이나 졸음이 강하게 나오거나, 불면, 좌절 등을 강하게 느낀 경우는 일단 사용을 중지하십시오.
- 목욕으로 사용할 때는 쫓아 밥이나 순환 기능을 중지하여 사용하십시오.
- 보톡스 주사를 하고 있는 분, 체내에 페이스 메이커나 금속이 들어 있는 경우는, 의사와 상담 후 사용해 주세요.
- 메이크업을 떨어뜨린 상태에서 팩하십시오.
- 팩은 완전히 마르기 전에 제거하십시오. 클레이가 마르면 흡수력이 줄어들어 반응이 나오고 클레이의 효과가 저하됩니다.
- 점토는 체내의 노폐물이나 잡균을 흡수하기 때문에 재사용은 그만두십시오.
클레이 비누에 대하여
클레이 비누의 사용법을 알려주십시오.
- 비누와 그물을 미지근한 물로 적시고 비누를 그물에 2,3회 정도 미끄러뜨립니다.
- 그물을 가볍게 비비듯이 거품을 내고, 손바닥이 숨기는 정도 듬뿍 거품을 쏟아냅니다.
- 거품을 얼굴, 몸 전체에 바르고, 원을 걸도록 부드럽게 씻습니다.
- 세탁이 끝나면 헹굼 남김이 없도록 염심에 흐르는 물로 헹구십시오.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
일회용 사용량은 얼마입니까?
1회 1~2g을 상정하고 있습니다. 거품 네트에서 사용하시는 것을 추진하고 있으며, 2 ~ 3도 그물을 흔들어 잘 거품으로 사용하십시오.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
효과적인 사용 타이밍이 있습니까?
클레이 비누는 매일 아침 저녁, 얼굴과 몸에 사용하실 수 있습니다. 인티먼트 케어로서도 효과적입니다.
매일 사용하시는 것으로 피부 본래의 힘을 높이고, 불필요한 것을 모으지 않는 생생한 피부를 유지합니다.
트러블이 있을 때도 사용할 수 있습니다.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
효과적인 사용 빈도는 얼마입니까?
클레이 비누는 매일 아침 저녁, 얼굴과 몸에 사용하실 수 있습니다. 인티먼트 케어로서도 효과적입니다.
매일 클레이 아이템을 사용하여 피부 본래의 힘을 높여 불필요한 것을 모으지 않는 생생한 피부를 유지합니다.
트러블이 있을 때도 사용할 수 있습니다.
공식 인스타그램 에는, 블렌드 클레이의 활용 방법도 다수 기재가 있어, 보실 수 있습니다.
1개당 사용 기간의 기준은 있습니까?
매일 아침 저녁 사용해 주셔, 약 1개월 정도를 기준으로 하고 있습니다.
모든 성분을 말해주세요.
모든 성분: 올리브 과일유, 물, 야자유, 수산화Na, 코코아 지방, 카올린, 호호바 종자유, 코메누카유, 아르가니아 스피노사 핵유, 바오밥 종자유, 아보카도유, 오푼치아픽스 인디카 종자유, 사카로미세스/ 쌀 발효액, 락트산 간균 / 쿠코 과일 추출물 발효액, 가수 분해 효모 추출물, 알로에 베라 잎 추출물, 프로판 디올, BG, 1,2- 헥산 디올, 팔미틴산 아스코르빌, 토코페롤, 페녹시 에탄올
각 성분의 특징은 여기를 참조하십시오.
보관 방법을 알려주세요.
< 보관 및 취급상의 주의>
- 유아의 손이 닿지 않는 곳에 보관하십시오.
- 극단적으로 고온 또는 저온의 장소, 직사 광선이 닿는 장소에는 보관하지 말아 주세요.
- 본 제품은 천연 유래 성분을 배합하고 있기 때문에, 기온이나 보관 환경에 의해 색조나 성상이 변화하는 일이 있습니다만, 품질에는 문제 없습니다.
보존 기간을 알려주세요.
미개봉의 경우는, 3년간을 사용 기한으로 정하고 있습니다.
패키지로부터 제조 연월일을 모르는 사양이 되어 있기 때문에, 수중에 도착하고 나서 2년간 정도 라고 생각해 주시면 안심인가라고 알고 있습니다.
개봉된 후에는 가능한 한 빨리 사용을 부탁드립니다.
또, 미개봉·개봉 후의 어느 경우도, 상온 또한 직사 광선에 맞지 않는 장소 에서 보관을 부탁합니다.
사용시주의 사항을 알려주십시오.
- 피부에 이상이 생기지 않았는지 잘 주의하여 사용하십시오.
- 본 제품이 피부에 맞지 않을 때, 즉 다음과 같은 경우에는 사용을 중지하십시오. 그대로 본 제품의 사용을 계속하면 증상을 악화시킬 수 있으므로 피부과 전문의 등에게 상담하는 것이 좋습니다.
(1) 사용중에 붉은, 벌레, 가려움, 자극, 탈색(백반 등) 등의 이상이 나타난 경우
(2) 사용한 피부에, 직사 광선이 닿아 상기와 같은 이상이 나타난 경우
- 흠집이나 찢어짐, 습진 등 이상이 있는 부위에는 사용하지 마십시오.
- 눈에 들어갔을 때는 즉시 씻어주십시오.
- 눈에 이물감이 남는 경우는 안과 의사와 상담하십시오.
- 팔 안쪽에서 미리 시험한 후 사용해 주십시오.
- 피부에 맞지 않는 경우는, 즉시 사용을 중지하고 피부과 또는 판매원에 상담해 주세요.