Q&A
配送について
配送料はいくらですか？
購入金額が¥10,000以下の場合は、国内一律770円（税込）をいただいております。
購入金額が¥10,000以上の場合は、送料はいただいておりません。
商品が到着するまでの日数はどのくらいですか？
原則としてご注文確定後から2〜5営業日以内にご配送いたします。
お届け日時の指定は、3日後以降での指定が可能です。配送日時の指定がない場合は、最短日でのお届けになります。
北海道、青森、九州、沖縄、一部離島の地域はお届けまでにお時間をいただく場合がございます。また、配送が混み合う時期や天候、交通状況が悪い場合は日時通りにお届けできない場合もございます。
どのような形態で配送されますか？
原則、普通郵便60サイズでお送りしております。なるべく過剰包装を控えるため、商品を固定してお送りするシュリンク包装方法を起用しています。耐寒性や耐水性が高く、傷や汚れから製品を守りながらご配送できます。
配送する業者はどこですか？
配送業者は、商品の種類にかかわらず、佐川急便にてご配送いたします。
配送予定日を過ぎたが商品が届かない。どう対応すれば良いですか？
配送予定日を過ぎたにもかかわらず、商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。
- 宅配ボックスまたはポストに投函されている
- 決済が受理されていない（例：クレジットカードの期限切れ、その他与信エラーなど）
- 前の住所宛に届いてしまっている
- 自然災害により配送遅延が出ている
- 配送時にトラブルがあり、届いていない
商品の発送後は、登録しているメールアドレス宛に、"注文番号 #### の発送が完了しました" メールをお送りしています。
- メールが届いていない場合
発送がされていないため、決済が受理されていないことが原因だと考えられます。
決済が不可だった場合、カスタマーサポートから別途決済が不可だった旨の連絡をしているかと存じます。メールボックスを確認の上、ご対応をお願いします。
- メールを受け取っている場合
まずはメール内に記載しているお荷物番号にて、お荷物の配送状況をお調べください。
上記を調べても状況がわからない場合、あるいは状況が分かったがカスタマーサポートでの対応が必要な場合は、ご用件と一緒に下記の情報をお送りください。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- 注文番号
お問い合わせページより連絡をお願いします。
注文した商品の追跡番号がわからない。どう確認すれば良いですか？
注文した商品のお荷物追跡番号は、商品発送後に自動配信される"注文番号 #### の発送が完了しました"というタイトルのメールをお送りしています。そちらのメールから追跡番号をご確認いただけます。
メールが届いていない場合は以下の可能性がございます。
- メールアドレスが間違えている
- 迷惑メールボックスに入ってしまっている。
ご確認いただいた上でもメールが届いていない際は、お問い合わせページよりご連絡ください。
配送先を間違えてしまった。どう対応すれば良いですか？
配送状況により対応が異なります。
すでに配送完了メールが届いておりましたら、配送番号からご自身で配送会社にご連絡いただき手続きを進めてください。問合せ番号で配送状況を検索すると、現在の配送ステータスと最寄りの担当営業所情報が出てきます。そちらに直接電話にてお問い合わせをお願いします。カスタマーサポートへ連絡をいただいても対応をお受けすることはできますが、営業所に直接連絡をした方が迅速に対処が可能です。
まだ配送完了メールが届いていない場合は、お問い合わせページよりご連絡ください。
海外への配送は可能ですか？
海外への配送につきましては、荷物追跡が可能な国際宅配便（DHL）でのお届けが可能です。※ただしDHLの配送可能地域のみの配送になります。
お届け先の国や商品内容・金額によっては関税等がかかる場合がございます。書品受け取りの際にDHLへお支払いください。
また関税のご請求があるか、その際の金額などにつきましては各国の税関の判断となり、弊社で把握することができませんのでその点はご了承下際。
情勢により配達が大幅に遅れてしまう場合や配達が不可能な場合もございます。
ラッピングはできますか？
ギフト用のラッピングまたはのしがけの対応は現在承っておりません。
長期不在の場合はどうなりますか？
お客様都合の理由で商品が返品された場合、配送完了時点で既に請求が確定しておりますので、再送時は【着払い】にて再度配送させていただきます。
注文・決済について
商品を注文したが、注文確認のメールが届かない。どう対応すれば良いですか？
注文が確定したと同時に"ご注文内容の確認 注文番号：#####"というタイトルのメールをお送りしています。ただ稀に届かないということがあります。
メールが届いていない場合は以下の可能性がございます。
- メールアドレスが間違えている
- 迷惑メールボックスに入ってしまっている。
公式オンラインストア以外（例えば、InstagramやGoogleなどの広告や、キャンペーンページ等からご購入した場合）は、稀に注文完了メールのお送りに若干のタイムラグが生じることがあるため、即時のご確認が難しくなっています。メールの配信まで10〜30分かかることもございます。
上記を確認したが届いていない、またその他の理由で届かないという場合は、ご用件と一緒に下記の情報をお送りください。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- 注文番号
お問い合わせページより連絡をお願いします。
注文時にクーポンを使用する際はどうしたら良いですか？
注文時にクーポンを使用したが、適用されていない場合はどう対応したら良いですか？
ご注文時にクーポンが適用されているかを確認したい場合、ご購入時にご登録いただきましたメールアドレスにお送りしている『ご注文完了メール』より、確認可能です。
ご注文内容詳細のご請求金額明細の部分に、クーポン割引の項目があります。そちらに割引が記載されていないようでしたらクーポンが適用されておりません。
配送通知メールがまだ届いておりません状態でしたら、ご用件と一緒に下記の情報をお問い合わせページよりお送りください。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- 注文番号
配送通知メールが届いた後は、対応が致しかねますのでご了承ください。
支払い期日が過ぎてしまった。どう対応すれば良いですか？
後払いでの決済の場合、原則お振込期日は3日以内にお願いしております。ご連絡いただけない場合は自動的にキャンセルされますが、支払いが遅れる場合はご購入手続きをお控えいただくようお願いいたします。
購入後の未払いが続く方は、今後ご購入をご遠慮いただくようお願いする場合がございます。ご了承ください。
領収書は発行できますか？
原則領収書のご発行は行なっておりません。納品書にてご対応いただいております。
決済方法は選べますか？
下記の方法からお選びいただきます。
- クレジットカード決済
VISA,MASTER,AMERICAN EXPRESS, JCB
- スマホ決済
PayPal,PayPay,LINE Pay,楽天ペイ,Shop Pay,Apple Pay,Google Pay
- 後払い決済
銀行振込
返品・交換・キャンセルについて
注文した商品をキャンセルできますか？
お客様の事由によるご注文後のキャンセルは、発送の有無に関わらずいかなる場合においても対応致しかねます。
注文した商品を返品できますか？
お客様の事由によるご注文後の返品は、発送の有無に関わらず、いかなる場合においても対応致しかねます。
ただし、以下の全ての条件を満たし、かつ商品に瑕疵又は数量不足がある場合には、返品を受け付けいたします。
- 商品が未使用であること
- 商品の付属品が揃っていること
- 商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く。）が生じていないこと
- 本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること
1~4のすべての条件に当てはまる場合は、返品理由と下記の情報をお問い合わせページよりご連絡をお願いします。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- 注文番号
商品のお届けから7日以上を経過している場合や、一度でも商品をご使用になられている場合、お客さまの責任のもとで傷や汚れが生じた場合などは、商品返品を承ることはできませんのでご注意ください。
注文した商品を交換できますか？
お客様の事由によるご注文後の返品は、発送の有無に関わらず、いかなる場合においても対応致しかねます。
ただし、以下の全ての条件を満たし、かつ商品に瑕疵又は数量不足がある場合には、交換を受け付けいたします。
- 商品が未使用であること
- 商品の付属品が揃っていること
- 商品に汚損（本商品の瑕疵（不具合）を除く。）が生じていないこと
- 本商品の受領後7日以内に当社に連絡すること
1~4のすべての条件に当てはまる場合は、返品理由と下記の情報をお問い合わせページよりご連絡をお願いします。
- お客様のお名前（漢字・ふりがな）
- 注文番号
商品のお届けから7日以上を経過している場合や、一度でも商品をご使用になられている場合、お客さまの責任のもとで傷や汚れが生じた場合などは、商品交換を承ることはできませんのでご注意ください。
定期便について
定期便の送料は無料ですか？
定期便は、1製品のみのご注文でも金額に関わらず期間中はずっと送料無料です。
お休みや中止はできますか？
3回目お届け分からお休みや中止が可能です。
ただし、初回お申し込みと同時に次回の中止を承ることはできません。
製品をお受け取り後、次回お届け日の10日（離島の方は14日）前までにお手続きください。
定期便は1回中止すると、再開できなくなりますか？
いつでも再開可能です。
初回購入時と同様に、ご希望の製品の定期便を選択して、ご購入ください。
5％割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。
※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。
中止した定期便を再開する場合、割引や送料などの特典は適用されますか？
中止した定期便も、再開時は5％割引の定期便価格、送料無料にてご購入いただけます。
再開する場合も、初回購入時と同様にご希望の製品の定期便を選択して、ご購入ください。
※再開時は、初回キャンペーンはご利用はいただけません。
定期便の変更やお休みはいつまで行えますか？
次回のお届け日の10日（離島の方は14日）前までにマイページにてお手続きください。
定期便のお届け日時やお届け間隔を変更することはできますか？
マイページより変更いただけます。「定期便を管理」をご確認いただき、配送スケジュールの「配送日を変更」よりご変更ください。
定期便のお届け間隔は変更できますか？
マイページより変更いただけます。「定期便を管理」をご確認いただき、契約状況の「サイクルを変更」よりご変更ください。
定期便を一時的にお休みすることはできますか？
マイページより変更いただけます。「定期便を管理」をご確認いただき、「定期コースを一時停止」ボタンよりお手続きください。
ブレンドクレイについて
ブレンドクレイの使用法を教えてください。
- クレイ1回分（大さじ1杯程度）を器に出し、お水やハーブウォーター（小さじ2杯程度）を回し入れます。※商品裏面のメモリをご参考頂けます。
- 滑らかなペーストになるまで混ぜてください。
- メイクを落とし軽くタオルドライしたお肌全体に、まんべんなく5ミリ〜1センチ厚で塗布していきます。
- 5分～10分ほど置き、クレイが完全に乾ききる前に洗い流します。クルクルとマッサージするように指の腹を使って落とすのがおすすめです。パック後はご自身の化粧水などで保湿してください。
入浴しながらクレイパックを行い、湯船で洗い流して、クレイ浴していただく方法もおすすめです。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
一度あたりのクレイの使用量はどのくらいですか？
2サイズ共に、ボトルの裏面にござますメモリで使用量をご確認いただけます。
使用目安
- 1メモリで全顔~首までパック
- 半メモリで全顔パック
クレイに水（フラワーウォーターやウッドウォーターなど）を混ぜてご使用ください。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
効果的な使用タイミングはありますか？
朝のメイク前や、夜メイクを落とした後などにお使いいただくことが多いですが、基本的にはいつでもご使用いただけます。必要だと感じた際に手に取っていただけますと幸いです。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
効果的な使用頻度はどのくらいですか？
ブレンドクレイは、週に1,2回の使用を推進しておりますが、毎日お使いいただいても問題はございません。
お肌のトラブルが気になる際は、肌状態に合わせて調節しながらご使用ください。
トラブルが落ち着いている際も、最低週に1回お使いいただくことで、肌本来の自然治癒力や底力を高めてくれます。習慣化していただくことでより効果的です。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
一本あたりの使い切り期間の目安はありますか？
週に1,2回ご使用いただく場合
- 80gは約2ヶ月
- 40gは約1ヶ月
こちらを目安とさせていただいております。
全成分を教えてください。
全成分：カオリン・モンモリロナイト・イライト
成分の特徴は、こちらをご覧ください。
保管方法を教えてください。
〈保管及び取り扱い上の注意〉
- 使用後はしっかり蓋をお閉めください。
- 高温多湿の場所での保管はなるべくお控えください。
- 乳幼児の手の届かないところに保管してください。
- クレイは体内の老廃物や雑菌を吸収するため、再利用はおやめ下さい。
- 入浴で使用する際には、追い炊きや循環機能は停止してご使用ください。
- ガラス製の容器のお取り扱いや保管には十分ご注意ください。
保存期間を教えてください。
ブレンドクレイはクレイ100%での処方でお作りしているため、原則使用期限がございませんが、未開封の場合は3年間を使用期限として決めております。
パッケージから製造年月日がわからない仕様となっているため、お手元に届いてから2年間程度と考えていただければ安心かと存じます。
開封された後は、できるだけ早めの使い切りをお願いいたします。
また、未開封・開封後のいずれの場合も、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
使用時の注意点を教えてください。
- お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
（1）使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合
（2）使用したお肌に、直接日光があたって上記のような異常があらわれた場合◇気分が悪くなったり、疲労感や眠気が強く出たり、不眠、イライラなどを強く感じた場合は一旦ご使用を止めて下さい。
- 入浴で使用する際には、追い炊きや循環機能は停止してご使用ください。
- ボトックス注射をしている方、体内にペースメーカーや金属が入っている場合は、医師とご相談のうえご使用ください。
- メイクは落とした状態でパックしてください。
- パックは完全に乾く前に取り外してください。クレイが乾くと吸収力が減り、反作用が出てクレイの効果が低下します。
- クレイは、体内の老廃物や雑菌を吸収するため、再利用はおやめください。
クレイソープについて
クレイソープの使用法を教えてください。
- 石鹸とネットをぬるま湯で湿らせ、石鹸をネットに2,3回ほどすべらせます。
- ネットを軽く揉むように泡立て、手のひらが隠れるくらいたっぷりの泡をしぼり取ります。
- 泡を顔・体全体に塗り広げ、円をかくように優しく洗います。
- 洗い終わったら、すすぎ残しが無いように念入りに流水ですすいでください。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
一度あたりの使用量はどのくらいですか？
1回1~2gを想定しております。泡立てネットでご使用いただくことを推進しており、2〜3度ネットをくぐらせよく泡立ててご使用ください。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
効果的な使用タイミングはありますか？
クレイソープは毎日朝晩、お顔とボディにお使いいただけます。インティメントケアとしても効果的です。
毎日ご使用いただくことで肌本来の力を高め、不要なものを溜め込まない生き生きとした肌を保てます。
トラブルがある際もご使用いただけます。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
効果的な使用頻度はどのくらいですか？
クレイソープは毎日朝晩、お顔とボディにお使いいただけます。インティメントケアとしても効果的です。
毎日クレイアイテムをご使用いただくことで肌本来の力を高め、不要なものを溜め込まない生き生きとした肌を保てます。
トラブルがある際もご使用いただけます。
公式インスタグラムには、ブレンドクレイの活用方法も多数記載があり、ご覧いただけます。
一本あたりの使い切り期間の目安はありますか？
毎日朝晩ご使用いただき、約1ヶ月程を目安とさせていただいております。
全成分を教えてください。
全成分：オリーブ果実油、水、ヤシ油、水酸化Na、カカオ脂、カオリン、ホホバ種子油、コメヌカ油、アルガニアスピノサ核油、バオバブ種子油、アボカド油、オプンチアフィクスインジカ種子油、サッカロミセス／コメ発酵液、乳酸桿菌／クコ果実エキス発酵液、加水分解酵母エキス、アロエベラ葉エキス、プロパンジオール、BG、１，２－ヘキサンジオール、パルミチン酸アスコルビル、トコフェロール、フェノキシエタノール
各成分の特徴は、こちらをご覧ください。
保管方法を教えてください。
〈保管及び取り扱い上の注意〉
- 乳幼児の手の届かないところに保管してください。
- 極端に高温又は低温の場所、直射日光のあたる場所には保管しないでください。
- 本品は天然由来成分を配合しているため、気温や保管環境によって色調や性状が変化することがありますが、品質には問題ありません。
保存期間を教えてください。
未開封の場合は、3年間を使用期限として決めております。
パッケージから製造年月日がわからない仕様となっているため、お手元に届いてから2年間程度と考えていただければ安心かと存じます。
開封された後は、できるだけ早めの使い切りをお願いいたします。
また、未開封・開封後のいずれの場合も、常温かつ直射日光に当たらない場所にて保管をお願いします。
使用時の注意点を教えてください。
- お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。
- 本品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま本品の使用を続けますと症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
（１）使用中に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）等の異常があらわれた場合
（２）使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
- 傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
- 目に入ったときは、直ちに洗い流してください。
- 目に異物感が残る場合は、眼科医にご相談ください。
- 腕の内側であらかじめ試したうえでご使用ください。
- お肌に合わない場合は、直ちに使用を中止して皮膚科または販売元にご相談下さい。